中新网北京11月28日电 (记者 闫晓虹)以“共建质量诚信体系共享满意消费环境”为主题的2020满意中国年会于27日在北京召开，旨在以高质量发展为指引研究用户工作发展方向。

　　据介绍，2020年在工信部、国资委等政府部门的支持和指导下，中国质量协会继续推进实施用户满意工程活动，活动区域覆盖全国31个省、自治区、直辖市，直接参与活动企业4000余家。其中，制造业企业质量管理现状调查结果显示：超过半数企业能够不定期或定期地开展顾客满意度测评工作；67.1%的企业开展顾客体验活动；63.3%的企业按照顾客服务质量保证规范和体系开展工作；未专门设置顾客投诉客服窗口和服务热线的企业比例持续降低；建立应对质量纠纷和索赔制度的企业比例持续提升。

　　中国质量协会会长贾福兴在年会上强调，在新发展阶段，中国企业的用户价值观念和顾客关系管理将发生深刻的变化，中国质量协会用户工作要贯彻新发展理念，系统谋划用户工作发展新格局，切实提高人民群众的消费满意度和质量获得感。

　　中国工业和信息化部科技司一级巡视员毕开春在讲话中指出，近年来，诚信成为社会高质高效运行的有力保障。工信部作为行业主管部门，高度重视工业和通信业在质量提升进程中质量诚信意识的强化工作。质量诚信体系的建设，质量发展环境的优化需要政府、行业社团组织特别是广大制造业企业的共同努力。

　　年会向全社会发出了“以用户需求为中心，以用户完全满意为标准”、“共建质量信用体系，优化市场质量信用环境”的承诺与倡议。与会专家、代表积极研讨市场质量信用与社会信用体系建设的关系，交流实现用户满意的方法和路径。

　　实施用户满意工程活动是中国质量协会发起并联合国家有关部门、行业协会、研究机构等共同推进的一项社会性质量工程，通过用户满意质量评价、质量信用等级评价、用户消费维权等系列活动，不断提高产品、工程和服务质量。(完)